Понятие социальной службы определяет её как учреждение, которое предоставляет различные социальные услуги населению. А также оказывает социальную поддержку и материальную помощь, проводит социальную адаптацию и реабилитацию граждан, которые оказались в трудной жизненной ситуации.
Социальные работники напрямую работают с людьми, которые длительное время находятся в подавленном эмоциональном состоянии в виду сложностей своего жизненного пути. Это состояние может проявляться и агрессией, и апатией, и нежеланием принимать какую-либо помощь вообще. Соцработник вынужден применять весь свой опыт и проявлять выдержку и понимание каждый день, оказываясь в различных ситуациях и взаимодействуя с различными людьми.
Для успешной деятельности социальный работник должен обладать определённым набором качеств:
- Высокий уровень подготовки и знаний;
- Хорошо развитая культура общения и кругозор;
- Иметь чёткую картину социальной, политической и культурной обстановки в обществе;
- В каждый момент работы понимать, что он делает и какие последствия его действия могут иметь;
- Уметь общаться с людьми из различных социальных слоёв;
- Соблюдать профессиональную этику, уметь входить в контакт, вызывать доверие и располагать к себе, иметь чувство такта;
- Обладать эмоциональной стабильностью, уметь контролировать свои эмоции даже в самых непростых ситуациях, сохранять доброжелательное отношение;
- Уметь принимать решения и брать на себя ответственность за них.
Кроме перечисленных качеств социальный работник должен владеть техникой активного слушания. Эта техника заключается в определённом стиле ведения разговора, при котором социальный работник полностью погружен в собеседника и помогает ему в полной мере выразить свои мысли. Человек благодаря такому диалогу чувствует, что его действительно слушают, готовы помочь, и охотно идёт на контакт. Активное слушание очень важно применять при разговоре с пожилыми людьми, так как они часто становятся замкнуты, словно давно не чувствовали от других людей искренний интерес к себе.
Социальному работнику очень важно найти с подопечными точки соприкосновения, выстроить доверительные отношения, от этого зависит успех дальнейшей совместной работы. Поэтому необходимо быть честными и открытыми с людьми, которым вы оказываете помощь. Даже в конфликтных ситуациях не теряйте самообладания, находите решения, предлагайте вместе выбрать путь выхода. И всегда помните, какую личную цель вы преследуете, каждый день выбирая быть социальным работником.