Необходимость выстраивания межличностных отношений настигает нас каждый день буквально в каждой ситуации. Поэтому человеку очень важно уметь общаться с разными людьми. И чтобы всё получилось, нужно не только иметь представление о другом человеке, но и хорошо знать самого себя. Жизнь в обществе предполагает постоянное взаимодействие, и от его успешности зависит очень многое. У большинства людей есть естественная потребность быть принятым группой, а это невозможно сделать без активного и позитивного взаимодействия с людьми.
Дом престарелых также представляет из себя особую группу людей, объединённых обстоятельствами или потребностями. Поэтому там очень важно поддерживать благоприятную психологическую обстановку. Сделать это нужно при первой же встрече нового жителя и персонала дома престарелых. Со стороны персонала необходимо проявить максимальную тактичность и внимательность, чтобы новый человек быстрее влился в состоявшийся коллектив. Часто он может испытывать растерянность в следствие болезни или плохого самочувствия. В этот момент новый пациент особенно нуждается в помощи, чтобы быстрее адаптироваться к новым условиям жизни.
Существует особый регламент работы персонала на время прибытия новых жителей дома престарелых. Это создано для того, чтобы каждого человека окружить в этот день заботой, вниманием, уважением. Каждый человек, который продолжает свою жизнь в доме престарелых, должен почувствовать, что он именно дома, а не в учреждении.
После первой встречи, на которой уже началось выстраивание взаимоотношений, нужно продолжать закреплять положительный настрой. Так как разговор является первостепенным инструментом общения, персонал может использовать технику активного слушания, это вызывает доверие и располагает к себе собеседника. Не всегда человек, попадая в дом престарелых, желает этого по доброй воле, иногда это вызвано необходимостью и само пребывание там вызывает негативные эмоции. В таком случае, персоналу нужно проявить много терпения, так как человек может начать оскорблять сотрудников, вести разговор агрессивно. Но даже в таких ситуациях нужно сохранять спокойствие и пытаться налаживать отношения. Сотрудникам нужно подобрать особый индивидуальный подход к каждому новому жителю, чтобы он благополучно присоединился к коллективу.
Сотрудникам нужно развивать в себе качества и навыки психолога. Например, в разговоре с «трудным» пациентом получить информацию о его увлечениях, чтобы использовать это в адаптации к дому престарелых.
Отдельной темой является выстраивание отношений между сотрудниками дома престарелых и родственниками жителей. Бывает, что сделать это ещё сложнее, чем с самими жителями. Родственники бывают расстроены, агрессивны, разочарованы, имеют множество претензий к качеству услуг, завышенные ожидания. И эти отношения могут помешать тонкому процессу налаживания общения с новым жителем дома. Только совместная работа персонала и родственников, нацеленная на максимально быструю адаптацию жителя, может дать хорошие результаты, они должны работать как команда, а не противостоять. Основа этому – взаимоуважение, внимание, терпение, настрой на дружбу. Только в таком случае можно построить хорошие вдохновляющие межличностные отношения.