Эмпатия играет одну из ключевых ролей в работе медицинского персонала. И каждый из нас может развивать в себе эмпатию, также как и любые другие качества.

  • Беседуйте;
  • Доброжелательно и терпеливо слушайте, не перебивайте;
  • Дайте эмоциональную поддержку;
  • В работе с пожилыми пациентами старайтесь говорить немного медленнее, немного чётче, чем в обычной жизни, отрегулируйте громкость голоса;
  • Отражайте чувства;
  • Предложите писать (или записывайте за ним под диктовку);
  • Предложите человеку поделиться своими мыслями, переживаниями, воспоминаниями;
  • Не обесценивайте чувства, не сравнивайте;
  • Помогите сохранить социальные роли, уважайте, спрашивайте совета;
  • Задавайте вопросы корректно, контролируйте свою речь;
  • Не ловите на «лжи»;
  • Можно вместе посмотреть старые фото, почитать старые письма;
  • Проявите интерес и уважение к историям и воспоминаниям человека;
  • Повторяйте, обобщая. Иногда важно просто озвучить чувства;
  • Стоя рядом с лежащим больным, мы невольно увеличиваем его тревожность, повышаем ощущение дискомфорта. Рекомендуется располагаться на одном уровне с ним, присесть у кровати;
  • Здорово, если получится найти общие интересы;
  • Озвучивайте, проговаривайте, что именно делаем сейчас, завтра, чтобы минимизировать эффект неожиданности и снизить тревожность пациента;
  • Безоценочность к историям и воспоминаниям;
  • Спросите, чтобы именно для пациента важно, и что он хочет в данные момент;
  • Дайте время справиться с печалью, не нужно громких слов и лозунгов, ничего не обещайте;
  • Предложите почитать вслух;
  • Постарайтесь заранее уточнить у родственников пациента или у самого пациента о его религиозных убеждениях, не навязывайте пациенту свои религиозные убеждения;
  • Чаще восхищайтесь, хвалите;
  • Убедите человека в том, что то, что чувствует сейчас – это совершенно нормально;
  • Если человек эмоционально тяжело справляется, помогите ему вспомнить другие тяжёлые ситуации из его жизни;
  • Если у пациента есть силы и желание, можно вместе заняться творчеством: рисование, лепка, вышивка и другие виды творчества.