Для всех участников любого рабочего процесса очень важна психологическая поддержка. От этого выигрывают все: сотрудник чувствует свою значимость и больше замотивирован на работу, руководитель имеет чёткую структуру и слаженную работу команды. Но важно также понимать, что представляет собой психологическая поддержка. Это не просто перекладывание задачи с одного сотрудника, который с ней не справляется, на другого. Поддержка призвана развивать у человека самостоятельность. Руководитель должен вникнуть в ситуацию, определить, на каком этапе у сотрудника возникли трудности и направить, дать вектор дальнейших действий. Таким образом, с сотрудника не снимается текущая задача, но он сам может увидеть несколько дальнейших шагов. Такой подход помогает руководителю повысить эффективность каждого сотрудника.
Так как у руководителя больше компетенций и опыта, то формы психологической поддержки могут быть различными: разговор, знакомство с полезными в плане работы людьми, помощь в налаживании контакта с коллегами из смежных сфер. Для каждого коллектива может быть выбрана своя, наиболее комфортная форма поддержки, которая формирует атмосферу среди сотрудников.
Поддержка предполагает какое-то конкретное действие со стороны руководителя для конкретной сложившейся ситуации или задачи сотрудника.
Создание комфортной психологической обстановке в коллективе – это большая организационная работа для руководителя. А поддержка является сочетанием усилий и сотрудника и руководителя. Для эффективного результата должны активно взаимодействовать обе стороны, поймать одну волну и придерживаться одного курса развития внутри коллектива. Руководителю нужно принимать во внимание степень психологической нагрузки своих сотрудников, возможность возникновения у них эмоционального выгорания, знать свой коллектив и темперамент сотрудников, чтобы уметь вовремя разглядеть отклонения и предоставить поддержку. От того, какое настроение и атмосфера царят в коллективе, напрямую зависит мотивация и результаты работы.
Большую роль руководитель может сыграть в случае возникновения различных конфликтов на работе. Стоит подчеркнуть, что не всегда конфликт может происходить в негативном ключе. Бывает, что происходит столкновение двух мнений, и если конфликт не переходит за рамки конкретного рабочего вопроса, то дальнейшее обсуждение может привести к положительному результату в виде нескольких решений или какому-то общему выводу, а значит, и развитию, каким-то нововведениям. И здесь руководитель должен контролировать именно сохранение конструктива конфликта, без перехода на личные темы. Это опять же невозможно без понимания руководителем, какой характер и манера поведения у каждого конкретного сотрудника.
Избежать конфликтов невозможно, они возникают как часть рабочего процесса в любом коллективе, в любой сфере деятельности. И чем выше темп работы, тем чаще конфликты появляются и разрешаются. Если руководителю кажется, что в его команде нет конфликтов, то он их просто не замечает, а значит и не контролирует свой коллектив.
Грамотный руководитель знает особенности характера и поведения каждого своего сотрудника и умеет вовремя распознать, когда сотруднику необходима его психологическая поддержка и в каком именно виде. Оказание поддержки – это сильный инструмент для руководителя, с помощью которого можно выстроить эффективную работу внутри коллектива.